FAQs

- Wir bieten Standardversand mit DHL in ganz Europa an. Bitte beachten Sie, dass ein Expressversand derzeit nicht verfügbar ist.

 - Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, liegen aber in der Regel zwischen 3-7 Werktagen innerhalb Europas.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um die Reise Ihres Pakets zu überwachen.

- Wenn Ihre Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist, erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von **5-10 Werktagen**.

 - Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne bei allen Anfragen zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail, während unserer Geschäftszeiten.

support@foodifyberlin.de

Bei Foodify Berlin verstehen wir, dass die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität hat. Deshalb haben wir eine einfache und unkomplizierte Rückerstattungspolitik für unsere Online-Bestellungen etabliert.

# Rückerstattungsrichtlinien

## Rücksendungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die ungeöffneten und im Originalzustand befindlichen Artikel innerhalb von **14 Tagen** nach Erhalt zurücksenden. 

**Bitte beachten Sie:**

- Für die Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte, um den Paketdienst zu arrangieren.

Orders@foodifyberlin.de

- Sollte die Qualität des Produkts nicht wie versprochen sein oder das Produkt schlecht oder abgelaufen sein, bitten wir Sie, uns einen Nachweis zu erbringen. Wir werden Ihre Rückerstattung dann so schnell wie möglich bearbeiten.

## Nicht rücksendbare Artikel

Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen oder wegen ihrer Beschaffenheit von der Rücksendung ausgeschlossen. Dazu gehören:

- Geöffnete Lebensmittelverpackungen

- Frische oder gekühlte Produkte

- Artikel mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum

## Rückerstattungsprozess

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

**Bearbeitungszeit:**

- Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von **5-10 Werktagen** nach Genehmigung der Rücksendung.

## Beschädigte oder fehlerhafte Artikel.

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte innerhalb von **24 Stunden** nach Lieferung, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

## Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter **support@foodifyberlin.de**.